Sık sorulan sorular

Kargo, ödeme, iade ve organik sertifika hakkında merak ettikleriniz. Bilgiler sitedeki güncel ayarlardan otomatik gelir.

/
₺1.500,00+ kargo bedavaaltında ₺125,00 İstanbul'a aynı gün14:00'e kadar sipariş ver Siparişimi takip etnumarayla anlık durum

Kargo & Teslimat9 soru

Kargo ücreti ne kadar?
1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz; altındaki siparişlerde kargo ücreti 125 ₺. Tutar ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.
İstanbul'a aynı gün teslimat nasıl çalışıyor?
Beylikdüzü, Büyükçekmece, Arnavutköy, Çatalca, Silivri, Şile ve Adalar dışındaki İstanbul ilçelerinde saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün akşam saatlerinde teslim edilir; bu saatten sonra verilen siparişler ertesi gün teslim edilir. Aynı gün teslimat ücreti 450 ₺ (Sahiden Plus üyelerine aylık hediye hakkıyla ücretsiz). Ödeme sayfasında "Aynı gün" seçeneğini işaretlemeniz yeterli.
Hangi ilçelere aynı gün teslimat yapıyorsunuz?
Beylikdüzü, Büyükçekmece, Arnavutköy, Çatalca, Silivri, Şile ve Adalar dışındaki tüm İstanbul ilçelerine aynı gün teslimat yapıyoruz. Beylikdüzü, Büyükçekmece, Arnavutköy, Çatalca, Silivri, Şile ve Adalar adreslerine siparişler kargoyla gönderilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, kaç günde gelir?
Siparişler en geç 24 saat içinde kargoya verilir. Türkiye geneline teslimat, bölgeye ve kargo firmasına göre 1-3 iş günü sürer. Kargo takip numarası e-posta ile gönderilir; sipariş takip sayfasından da durumu görebilirsiniz.
İstanbul dışına taze ürün gönderiyor musunuz?
Evet, Türkiye geneline gönderiyoruz. Soğuk zincir gerektiren ürünler İstanbul dışına gönderilirken ödeme sayfasında soğuk zincir paketleme seçilebilir; bu seçenekte ürünler soğutmalı kutuyla gönderilir. Paketleme ücreti 225 ₺; bazı ürünlerde ücret ödeme sayfasında ayrıca gösterilir. Bazı hassas ürünler yalnızca İstanbul'a gönderilir; bu ürünlerde ürün sayfasında ve sepette uyarı görürsünüz.
Bayram ve tatil günlerinde teslimat var mı?
Resmî tatil ve bayram günlerinde teslimat yapılmaz.
Organik pazarlarda da var mısınız?
Evet, şu pazarlarda stant açıyoruz: Kadıköy - Özgürlük Parkı Organik Pazarı (Çarşamba, 06:00–16:00; Anadolu yakasına aynı gün teslimat); Şişli Feriköy Organik Pazar (Cumartesi, 07:00–16:00; Avrupa yakasına aynı gün teslimat); Kartal Organik Pazar (Pazar, 06:00–16:00; Anadolu yakasına aynı gün teslimat). Pazar günü ilgili pazar sayfasından sipariş verebilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce destek talebi veya WhatsApp üzerinden bize yazın, adresi güncelleyelim. Kargoya verildikten sonra değişiklik kargo firmasına bağlıdır.
Kargo ve teslimat koşullarının tamamını nerede görebilirim?
Ücretler, saatler, ilçeler ve soğuk zincir dahil tüm koşullar Kargo ve Teslimat sayfasındadır.

Ödeme4 soru

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi / banka kartı (Visa, Mastercard, Troy — 3D Secure ile), havale / EFT. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz; ödeme PayTR güvencesiyle doğrudan bankanıza iletilir.
Taksit yapabilir miyim?
Kredi kartıyla ödemede bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme ekranında listelenir. Taksit vade farkı bankaya göre değişir; tutarı ödemeden önce görürsünüz.
Havale ile ödedim, siparişim ne zaman onaylanır?
Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazın. Ödeme hesabımıza düştüğünde (genellikle aynı gün, bankalar arası transferde 1 iş günü) siparişiniz onaylanır ve size e-posta gelir.
Fatura kesiyor musunuz?
Evet, her siparişe e-fatura kesilir ve e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme sayfasında fatura tipini "Kurumsal" seçip unvan, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterli. Faturalarınıza Hesabım → Faturalarım'dan da ulaşabilirsiniz.

İade & İptal5 soru

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edilebilir. Siparişlerim sayfasından ya da WhatsApp'tan bize yazın.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
Ambalajı açılmamış paketli ürünlerde (bal, pekmez, bakliyat, un, makarna gibi) teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Taze meyve, sebze ve yeşillik gibi çabuk bozulabilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamında değildir.
Ürün hasarlı ya da eksik geldi, ne yapmalıyım?
Ürün hasarlı, bozuk ya da eksik geldiyse teslimattan sonra en kısa sürede (tercihen 24 saat içinde) fotoğrafla bildirin; ürünü yeniden gönderir ya da bedelini iade ederiz.
İade bedeli ne zaman ödenir?
Kabul edilen iadelerde bedel, yasal süre olan en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü bizim bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderirseniz kargo ücreti ödemezsiniz.
İade ve iptal koşullarının tamamı nerede?
İade ve İptal Politikası sayfasında cayma hakkı, kapsam dışı ürünler ve başvuru adımları yer alır.

Ürünler & Organik Sertifika5 soru

Ürünleriniz gerçekten organik mi?
Organik olarak sunduğumuz ürünler, Tarım ve Orman Bakanlığı'nca yetkilendirilmiş kontrol ve sertifikasyon kuruluşlarınca sertifikalandırılmış üretici ve firmalardan gelir. Sertifikası ya da analiz raporu yüklenmiş ürünlerde belge ürün sayfasında görüntülenebilir; belgesini görmek istediğiniz bir ürün için bize yazabilirsiniz.
Sertifika ve analiz raporunu nerede görebilirim?
Ürün sayfasında fiyatın altındaki yeşil kutuya tıklayın: pestisit analiz raporu olan ürünlerde "Bu partinin pestisit analiz raporu hazır", sertifikası olan ürünlerde "Organik sertifikası belgeli" yazar. Belge yüklenmemiş ürünlerde bu kutu görünmez. Sertifikanın geçerliliğini nasıl kontrol edeceğinizi bu rehberde anlattık.
Ürünler nereden geliyor?
Ürünlerimizi sertifikalı organik üreticilerden ve firmalardan tedarik ediyoruz. Marka ya da üretici bilgisi ürün sayfasında yer alır.
Meyve-sebzeler neden marketteki gibi düzgün değil?
Organik üretimde sentetik büyüme düzenleyiciler kullanılmaz; boyutların farklı olması ya da kabukta ufak izler bulunması normaldir. Ürün hasarlı ya da bozuk geldiyse bize bildirin.
Ürünleri nasıl saklamalıyım?
Ürün sayfasının açıklama bölümünde saklama önerisi bulunabilir. Genel olarak yeşillikler buzdolabında nemi korunarak birkaç gün, kök sebzeler serin ve karanlık yerde daha uzun süre saklanır; bal ve zeytinyağı oda sıcaklığında, ışık almayan bir yerde durmalıdır.

Hesap, Puan & Kupon6 soru

Puan sistemi nasıl çalışıyor?
Her siparişte harcadığınız 1 ₺ için 10 puan kazanırsınız; puanlar sipariş teslim edildiğinde hesabınıza geçer. 300 puan = 1 ₺ değerindedir ve ödeme sayfasında sipariş tutarının %10'ine kadar kullanabilirsiniz. Bakiyeniz Hesabım → Puanlarım'da.
Yeni üyelere kupon var mı?
Evet, ilk siparişinizde %10 indirim için NRY10 kodunu ödeme sayfasında kupon alanına yazın. Her kupon kişi başı bir kez kullanılabilir.
Kupon ve puanı aynı anda kullanabilir miyim?
Evet. Önce kupon indirimi uygulanır, kalan tutar üzerinden puan kullanabilirsiniz.
Yorum yazınca hediye kupon nasıl alırım?
Satın aldığınız ürüne Siparişlerim'den "Yorum yaz" ile değerlendirme yazın. Yorumunuz onaylandığında 150 ₺ hediye kuponu e-postanıza gönderilir ve Hesabım sayfanızda görünür; bir sonraki siparişinizde kullanırsınız.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız sipariş takibi, adres defteri, puan kazanma, tek tıkla tekrar sipariş ve kalıcı sepet gibi avantajlardan yararlanırsınız — kayıt 30 saniye sürer.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifremi unuttum sayfasından e-postanızı girin; sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantı 1 saat geçerlidir.

Sahiden Plus Üyelik4 soru

Sahiden Plus nedir?
Aylık veya yıllık üyelikle her siparişte sepet indirimi, belirli tutar üzeri ücretsiz kargo, İstanbul içi aynı gün teslimat hakkı, İstanbul dışı soğuk zincir paketi hakkı, havale ile ekstra indirim ve haftalık sabit günde teslimat aboneliği kazanırsınız. Ayrıntılar ve güncel fiyatlar üyelik sayfasında.
Üyelik ücreti ne kadar, nasıl ödenir?
İlk ay kampanyalı fiyatla başlar, sonraki aylar normal aylık ücret alınır; yıllık planda iki ay bedava gelir. Kart veya havale ile ödenir. Otomatik yenileme yoktur; süre bitmeden e-posta ile hatırlatırız, dilerseniz yenilersiniz.
Üyeliği iptal edersem ne olur?
Hesabım → Üyeliğim'den tek tıkla iptal edersiniz. Aylıkta dönem sonuna kadar faydalar devam eder; yıllıkta kullanılmayan aylar hesaplanıp iade edilir.
Aynı gün teslimat / soğuk zincir hakkım birikir mi?
Hayır, haklar her ay yenilenir; kullanılmayan hak bir sonraki aya taşınmaz. Kullanım durumunuzu Hesabım → Üyeliğim sayfasında görürsünüz.

İletişim3 soru

Size nasıl ulaşırım?
Telefon: 0507 496 83 30. E-posta: destek@sahidenorganik.com.
Mağazanız var mı, gelip alabilir miyim?
Adresimiz: Zümrütevler Mah. Refahlık Sk. No:3A, 34852 Maltepe/İstanbul. Gelmeden önce WhatsApp'tan haber verin, siparişinizi hazır edelim.
Toplu / kurumsal sipariş veriyor musunuz?
Toplu ve kurumsal siparişler için iletişim formundan veya WhatsApp'tan ihtiyacınızı yazın, size dönüş yapalım. Kurumsal fatura ödeme sayfasında "Kurumsal" seçilerek alınabilir.
Aradığınızı bulamadık. Aşağıdan bize yazın, hemen yanıtlayalım.

Sorunuz burada yok mu?

Mesai saatlerinde en kısa sürede dönüyoruz.

İletişim formu
Zorunlu
Site için gerekli
Analitik
Ziyaret istatistikleri
Pazarlama
Kişisel öneriler
Çerezleri deneyiminizi iyileştirmek için kullanıyoruz.Çerez kullanıyoruz. Bilgi
Sahiden AsistanÜrün, sipariş ve teslimat sorularınızı hemen yanıtlar